Sistema de autoatendimento permite praticidade e celeridade na jornada de compra
De acordo com a pesquisa ‘Self-Checkout System Market Report’, elaborada pela Global Market Insight, o segmento de self-checkout, também conhecido como autoatendimento, deve expandir 11% ao ano até 2027, quando alcançará o valor de US$ 6,5 bilhões. No Brasil, o sistema já está entre as predileções do consumidor de modo que, sete a cada 10 brasileiros optam por finalizar as compras por meio do autoatendimento.
Para o CEO da Minha Quitandinha, Guilherme Mauri, startup de tecnologia em varejo que atua no modelo de franquia de minimercado autônomo, o sucesso do autoatendimento deve-se ao fato de o mesmo proporcionar praticidade e celeridade na jornada de compra. “Um dos principais atrativos dele é a conveniência e a agilidade. Ao contrário dos estabelecimentos tradicionais, onde enfrenta-se corredores lotados e filas nos caixas, as lojas automatizadas proporcionam uma experiência ágil, na qual os consumidores podem escanear seus produtos e pagar de forma rápida, eliminando a espera e otimizando o tempo”, comenta Mauri.
Segundo o Anuário do Gestor: CX Trends 2024, elaborado pela Octadesk em parceria com a OpinionBox, 34% dos consumidores afirmam que a rapidez e a facilidade são os fatores que os levam a adquirir um produto. Conforme Mauri, a automação desempenha um papel fundamental nesse sentido. “A experiência do cliente é um fator essencial para o sucesso de qualquer negócio e recursos como self-checkout e sistemas de pagamento integrados, tornam a jornada mais eficiente e personalizada. Vale ressaltar que um cliente satisfeito é mais propenso a usá-lo novamente, o que tende a gerar aumento nas vendas e a fidelização do cliente”, explica o executivo.
Para além da praticidade e celeridade na jornada de compra dos consumidores, Mauri destaca que os sistemas de autoatendimento também proporcionam benefícios para os varejistas, uma vez que com o uso da tecnologia, é possível eliminar os custos com funcionários, minimizar falhas no processo de registro no caixa e reduzir perdas causadas por fraudes ou erros no troco. “O self-checkout dispensa um intermediário no caixa, pois realiza os pagamentos de forma exata, tornando as transações mais ágeis e assertivas, de modo que aumenta a eficiência nas operações”, afirma Mauri.
Recentemente, a Minha Quitandinha lançou para o mercado o QPay, um software feito sob medida para o setor de lojas autônomas que tem como objetivo melhorar a jornada de compra e venda tanto para o shopper quanto para o varejista. Operando em cerca de 300 lojas, o sistema, que já registrou mais de 1,6 milhão de compras e transacionou mais de R$ 30 milhões, possibilita, por meio de uma jornada fluida e um aplicativo intuitivo, que os consumidores efetuem compras em menos de 19 segundos. “Nós acreditamos que a tecnologia pode e deve ser empregada para assegurar facilidade e uma experiência ágil durante a jornada de compra. Com ela, cada vez mais, o setor de autoatendimento será simplificado e terá sua expansão impulsionada no Brasil”, finaliza Mauri.
Fonte: Redação SuperHiper
