Cuidar da imagem da empresa e da experiência de cada usuário nunca foi tão importante. De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa de sistemas de reviews (críticas) Yourviews, 94% dos usuários de e-commerce recomendariam a um amigo um produto comprado.

A pesquisa levantou acessos de mais de 150 lojas virtuais brasileiras e traz um mapeamento sobre o setor. Segundo o estudo, 70% dos consumidores confiam nas publicações on-line de outros usuários e 92% acreditam nas avaliações de amigos.

Mesmo com reviews negativos, 23% dos lojistas afirmam que as vendas aumentaram 23% com sistemas de avaliações on-line.

O Yourviews ainda afirmou que 38% dos consumidores que fazem perguntas on-line acabam fechando a compra. Outro dado da pesquisa é que as pessoas que se engajam com avaliações compram 33% a mais. O tíquete médio também pode ter aumento de 4% com os reviews e alta de 50% na recompra em uma loja.

 

Veículo: Jornal DCI