De acordo com pesquisa feita pela SoluCX, empresa especializada em medir a qualidade do relacionamento entre as empresas e consumidores, os supermercados têm como ponto forte as lojas e suas instalações. Entretanto, os pesquisados que avaliaram 39 redes de supermercados em São Paulo, entre abril e agosto deste ano, afirmam que o canal digital e o sistema de entregas precisam melhorar.
O estudo avaliou a popularidade das redes de supermercados e os melhores. segundo os entrevistados, são: Extra (94,1%), Carrefour (93,5%), Dia (87,6%), Assaí (85,8%) e Pão de Açúcar (84,9%). Já em relação ao Net Promoter Score, métrica que avalia a lealdade do cliente, os melhores colocados são Sitio Verde Hortifruti, Petit Mambo, Master supermercados, Atacadão e Carrefour.
Fonte: Newtrade
