Um comentário negativo postado nos sites Twitter, Facebook ou Youtube pode fazer com que a empresa perca até 30 clientes, segundo pesquisa da Convergys, fornecedora de serviços de telemarketing. O levantamento ouviu 2 mil consumidores britânicos. Um em cada três disse que põe na Internet suas más experiências de compra.
Veículo: Valor Econômico
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