Reclamações fazem Nescau voltar atrás e manter a opção da embalagem tradicional; pó Royal muda visual depois de 85 anos
Os consumidores do achocolatado Nescau protestaram e a fabricante teve que atender: a lata cilíndrica, que havia sido substituída por uma nova versão mais alta e espiralada, está de volta aos supermercados.
Em setembro de 2007, com os 75 anos da marca no Brasil, foi criada a nova embalagem. Mas os protestos no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) foram tantos que, neste mês, além de voltar atrás e relançar a lata antiga, a Nestlé do Brasil enviou cartas aos consumidores que reclamaram assegurando a volta da embalagem anterior ao mercado.
Agora, outra marca líder de mercado decidiu correr o mesmo risco. O fermento em pó Royal abandonou a embalagem clássica de 85 anos, marcada pela ilustração da lata dentro da lata, e a substituiu por um pote de plástico acinturado.
Na nova versão, o desenho antigo permanece no rótulo, ainda que a brincadeira visual não faça mais sentido. Foram mantidas também a cor e as receitas no verso, para, segundo a fabricante, Kraft, deixar claro que o produto ainda é o mesmo.
O objetivo da mudança é "acompanhar a evolução das consumidoras", de acordo com a gerente de marketing do fermento, Luciana Pires, 36. O novo desenho foi feito para facilitar o manuseio, por meio do pote "anatômico" e da "exclusiva tampa medidora", equivalente a uma colher de sopa.
As mudanças em embalagens clássicas acontecem, segundo o coordenador do Núcleo de Embalagem da ESPM, Fabio Mestriner, para combater a concorrência de novos produtos. "Antigamente, a Royal estava sozinha na liderança. Agora, concorre até com marcas próprias [de supermercados]", diz Mestriner. Como a forma é a característica mais marcante de uma embalagem, as mudanças mais radicais envolvem a criação de novos desenhos. Várias empresas têm apostado no desenvolvimento de formas patenteadas para dar "personalidade" aos produtos. A "cinturinha" do pó Royal tem se tornado tendência nas gôndolas, e aparece em leite condensado, achocolatados e iogurtes.
Mas dá para mudar de maneira menos radical. Em 2006, o amido de milho Maizena trocou as letras em estilo "velho oeste" de sua caixa amarela por um tipo mais leve. Alguns dos índios desenhados na embalagem foram removidos, como o "cacique" e outros sioux que ajudavam na "colheita", para deixar a ilustração mais clara, segundo a Unilever. "Eles mudaram o logotipo mas mantiveram a "gestalt" da embalagem", diz Mestriner. Isto é, as proporções entre logo, ilustrações e caixa continuaram as mesmas.
A fabricante da Maizena diz que era um "problema" mudar a embalagem de 134 anos e que se preocupou em deixar as alterações "quase imperceptíveis".
O desafio para as empresas é conseguir se proteger da concorrência sem perder a identidade. Para isso, as novidades são testadas antes de chegarem à gôndola. Segundo a Kraft, isso foi feito com sucesso com o pó Royal porque os participantes das pesquisas teriam aprovado a praticidade da nova embalagem. O problema é que o consumidor pode não concordar, como aconteceu com o Nescau.
"A mudança pode até ser positiva, mas sempre tem risco", diz o professor da ESPM.
Veículo: Folha de S.Paulo