Com a chegada da empresa Dotz em Santa Catarina, o DC detalha o funcionamento dos principais programas de pontuação

“Dotz: a sua segunda moeda.” Este é o slogan da empresa de troca de pontos que acabou de firmar parceria com a rede de supermercados Angeloni. De fato, o sistema de troca da Dotz, assim como o de outras empresas com posição de destaque no segmento, como Smiles e Multiplus, oferece ao consumidor a possibilidade de comprar de eletrodomésticos a viagens sem usar um real sequer. O ponto é a nova moeda brasileira.

No sistema de troca, quanto mais o cliente consome, mais ganha pontos para adquirir novas mercadorias. A lógica é tão tentadora que a Dotz, por exemplo, tem hoje 8,5 milhões de clientes em todo o Brasil e cresce de 40% a 50% ao ano.

Já a Smiles, empresa da companhia aérea Gol, que começou focada na troca de milhas por viagens, mas que agora também oferece produtos, movimentou R$ 1,1 bilhão na oferta pública inicial de ações (IPO) em abril deste ano, e terminou 2012 com 9 milhões de participantes.

A Multiplus, da TAM, levantou R$ 723,8 milhões na IPO em 2010, e atingiu a marca de 11,3 milhões de clientes no Brasil. Além destes três grandes players do setor, há diversos estabelecimentos e serviços que oferecem recompensas pela compra de produtos, assim como os programas de pontos dos bancos Itaú, Bradesco, Santander, Caixa e Banco do Brasil.

O designer e estrategista de consumo Maurício Queiroz explica por que as empresas estão tão inclinadas a aderir à nova moeda: elas buscam a fidelização do cliente. Queiroz observa que em um cenário estável de preços, relativamente livre do vaivém da inflação, é fácil para o consumidor comparar quanto custa cada produto. Qualquer pessoa pode pesquisar por um mesmo artigo em diferentes lojas online e usar aplicativos para comparar preços de passagens aéreas.

Mas, segundo ele, com o benefício da troca de pontos, o empresário consegue cativar o cliente e influenciar a decisão de compra. Porque, além do produto, que acaba sendo uma commodity, a empresa oferece o valor agregado da futura recompensa. Premiar o consumidor seria mais vantajoso para o empresário do que dar um desconto nos produtos (confira o exemplo da pizzaria ao lado).

– No sistema de troca, eu dou o desconto somente para quem é sensível à redução de preço. Assim, economizo um valor alto com o desconto que deixei de dar para quem simplesmente não faz questão dele – explica.

Empresa seleciona um número seleto por segmento

A Dotz é uma empresa focada na parceria com empresas de varejo. E para entregar às redes a prometida fidelização dos clientes, ela define um número restrito de parceiros.

– Não dá para todas as redes oferecerem o mesmo benefício, caso contrário o diferencial se perde. O critério de escolha destes parceiros geralmente é a liderança em um determinado segmento – afirma o presidente da empresa, Roberto Chade.



Veículo: Diário Catarinense