Quase nove entre 10 consumidores brasileiros (88%) pesquisam os produtos antes de comprar - em 74% dos casos isso é feito pela internet. E não é apenas sobre os itens caros, como carros, voos, tecnologia, turismo e serviços financeiros que os consumidores procuram informações.
A maioria já adotou a chamada abordagem pré-planejada também nas compras de itens de baixo e médio valores do carrinho de compras. Três quartos (77%) dizem que fazem pesquisa para produtos de cuidados pessoais, como perfumes e cosméticos, produtos de cuidados com bebês e itens de higiene, como desodorantes e gel de banho.
Os dados fazem parte de um estudo chamado Connected Life, que ouviu mais de 60 mil usuários de internet em mais de 50 países sobre como a tecnologia está transformando a vida dos consumidores. O levantamento foi feito pela TNS, agência de pesquisa parte do Kantar, a divisão de gestão de dados da WPP e uma das maiores empresas de insights e consultoria do mundo.
Essa tendência de pesquisar previamente sobre os produtos, especialmente pela internet, está reduzindo o número de compras por impulso nas lojas. O levantamento aponta ainda que 51% dos shoppers globalmente toma as suas decisões sobre a marca exata que querem comprar antes de efetivar a compra.
No Brasil, uma proporção similar (53%) de consumidores decididos mantiveram suas decisões e compraram exatamente a marca planejada. Apenas 10% mudaram de ideia enquanto compravam, e, na última hora, compraram uma marca diferente da planejada.
Para a especialista da TNS, Juliana Honda, o melhor caminho para ganhar esses compradores é ajudá-los a encontrar rapidamente o que procuram. Uma boa experiência com a marca e com o site dela vai direcionar repetições em futuras compras.
"Os varejistas on-line estão aprendendo o que os compradores querem e oferecendo conteúdo de acordo com os targets, trazendo informações relevantes para suas decisões de compras", observa Juliana, citando que tecnologias como Big Data podem apoiar esse processo.
Veículo: Jornal do Comércio - RS
